6月8日，“贏在下一個(gè)十年”全球速賣(mài)通十周年商家峰會(huì)正式啟動(dòng)，以連續(xù)3天的時(shí)間在線(xiàn)上進(jìn)行全程直播。本次峰會(huì)對(duì)速賣(mài)通下一個(gè)十年部署戰(zhàn)略，針對(duì)各個(gè)行業(yè)、各個(gè)國(guó)家站、商家賦能和流量營(yíng)銷(xiāo)方面，指出了新的方向。
速賣(mài)通經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展已成為阿里巴巴集團(tuán)全球化排頭兵，目前海外許多國(guó)家用戶(hù)對(duì)于速賣(mài)通的認(rèn)知度非常高，在歐洲、俄語(yǔ)區(qū)、南美、中東等很多地區(qū)有很多忠實(shí)消費(fèi)者，這些消費(fèi)者對(duì)于阿里巴巴的認(rèn)知基本上主要來(lái)自于速賣(mài)通。
圍繞全球化新趨勢(shì)與布局，全球速賣(mài)通總經(jīng)理王明強(qiáng)先生介紹了速賣(mài)通在新的一年里的核心戰(zhàn)略方向。
速賣(mài)通將在物流、支付和基礎(chǔ)設(shè)施方面加大投入，海外倉(cāng)進(jìn)行規(guī)模化升級(jí)，進(jìn)行更深入的布局，更多的物流線(xiàn)路進(jìn)行無(wú)憂(yōu)保障，提升商家的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在支付方面實(shí)行全球化支付，在所有的主要國(guó)家消費(fèi)者都能用他們熟悉的本地化支付方式進(jìn)行支付。
今年速賣(mài)通跨境物流的主題是非常清晰的一個(gè)關(guān)鍵詞“提速”，提速有兩層含義，既包括幫助全球商家去提升服務(wù)全球消費(fèi)者的物流體驗(yàn)與速度。另一方面，整個(gè)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)依托于阿里經(jīng)濟(jì)體大生態(tài)進(jìn)一步加速在全球智能物流骨干網(wǎng)上建設(shè)。
新的一年，未來(lái)人工智能AI化是速賣(mài)通繼續(xù)往前走的重要環(huán)節(jié)，新增武器庫(kù)背后都需要沉淀大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)背后后期就需要大量的人工智能、算法、翻譯來(lái)往上走一個(gè)臺(tái)階，速賣(mài)通會(huì)在商品運(yùn)營(yíng)上逐步智能化，包括店鋪智能化和前端導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)商品的分發(fā)上會(huì)整體地進(jìn)行全鏈路智能化。
在產(chǎn)品和平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)側(cè)，速賣(mài)通平臺(tái)營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)袁媛介紹了平臺(tái)接下來(lái)要給予商家們的“武器庫(kù)”。
工作臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)，在7、8月都會(huì)逐步上線(xiàn)核心國(guó)家的用戶(hù)畫(huà)像以及分析數(shù)據(jù)，包括商品的分析、診斷與優(yōu)化的智能選品工具。
在粉絲運(yùn)營(yíng)方面，F(xiàn)eed、直播、導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)、好貨、榜單更多的全域都會(huì)透出關(guān)注關(guān)系，未來(lái)商家在平臺(tái)上可以去拉新與拉活，然后進(jìn)行粉絲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
全域關(guān)注關(guān)系是對(duì)應(yīng)關(guān)注關(guān)系店鋪承接的CRM系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)工具以及差異化粉絲權(quán)益，幫助大家更低成本地獲客，與粉絲建立連接。
速賣(mài)通會(huì)加大整體平臺(tái)升級(jí)，建設(shè)良好的營(yíng)商環(huán)境，無(wú)論是金融、運(yùn)營(yíng)、還是規(guī)則，平臺(tái)會(huì)持續(xù)地幫助商家降本提效。
速賣(mài)通流量矩陣覆蓋了主流的流量方式，包括社交渠道，導(dǎo)購(gòu)媒體以及搜索與社交媒體，同時(shí)也探索了很多線(xiàn)下異業(yè)合作，包括漢堡王、線(xiàn)下電信營(yíng)業(yè)廳、超市等更多的線(xiàn)下形式，還有現(xiàn)在所有的手機(jī)廠(chǎng)商都建立了深度合作，所以在這個(gè)媒體矩陣中，速賣(mài)通的合作伙伴在不斷豐富。
速賣(mài)通流量運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳建指出：商家朋友們熟悉的直通車(chē)和聯(lián)盟產(chǎn)品會(huì)有持續(xù)升級(jí)，除此之外，還有靈犀推薦、鉆展、PPC投放三個(gè)新產(chǎn)品上線(xiàn)幫助商家朋友們獲得站內(nèi)外的整合流量，提升流量獲取和運(yùn)營(yíng)操盤(pán)能力。
近期已上線(xiàn)的靈犀推薦產(chǎn)品，將建立一種“貨找人”模式，更多的推薦場(chǎng)域能夠進(jìn)行人群分析、商品分析，讓商品與人建立聯(lián)系，幫助商家主動(dòng)用商品去找到所需要的人。
7月將推出鉆石展位，讓越來(lái)越多商家學(xué)習(xí)整合營(yíng)銷(xiāo)模式。從新品上新吸引用戶(hù)心智，再到發(fā)展成為潛在客戶(hù)，利用商品打造出品牌，與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、日常銷(xiāo)售結(jié)合，打造出一套商品推爆的打法。
在站外PPC投放方面，速賣(mài)通在海外對(duì)廣告平臺(tái)的投放積累了大量的系統(tǒng)化能力以及智能化能力，也積累了大量的數(shù)據(jù)。將開(kāi)放海外人群數(shù)據(jù)產(chǎn)品，再包括選品能力、對(duì)站外投放的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、集采的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，幫助商家降低投放ROI。
從6月一直到年底12月，速賣(mài)通會(huì)持續(xù)地在市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)端中做投入，特別是在重點(diǎn)目標(biāo)國(guó)家中加大力度。今年市場(chǎng)費(fèi)比去年投入更多，增幅會(huì)超過(guò)100%，將維持整體的投放體量，持續(xù)觸達(dá)更多用戶(hù)，引流更多的新增用戶(hù)來(lái)到站內(nèi)。
在2020年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，速賣(mài)通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)朱吉朗分享了全年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，將進(jìn)一步強(qiáng)化性?xún)r(jià)比心智，去挖掘更多符合當(dāng)?shù)赜脩?hù)的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)需求。進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)化能給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更精細(xì)化的增長(zhǎng)，讓商家無(wú)論是在日銷(xiāo)還是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的大型節(jié)點(diǎn)中做更好的爆發(fā)。
在營(yíng)銷(xiāo)部分方面，今年將有日度活動(dòng)以及月度活動(dòng)。日度活動(dòng)在FD/FB/行業(yè)日促之外，會(huì)加上貫穿全年的周更活動(dòng)“本周值得買(mǎi)”性?xún)r(jià)比專(zhuān)題，新的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)會(huì)選取平臺(tái)上特別有性?xún)r(jià)比的商品，結(jié)合外部流量與站內(nèi)活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)形式，持續(xù)長(zhǎng)線(xiàn)地進(jìn)行用戶(hù)溝通與營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，幫助平臺(tái)內(nèi)更有潛力的商品孵化出來(lái)更多流量。
月度活動(dòng)是每個(gè)月都會(huì)有一次A+規(guī)模活動(dòng)，除了營(yíng)銷(xiāo)和打折之外，在每個(gè)月都會(huì)應(yīng)對(duì)當(dāng)季需求和應(yīng)對(duì)當(dāng)下環(huán)境做針對(duì)性商品組織和心智包裝，同時(shí)做整體主題的包裝，將活動(dòng)打出特色打出力量。
每個(gè)季度平臺(tái)有全年S級(jí)大促，像6月即將發(fā)生的618，接下來(lái)的828大促以及雙11、黑五，包括明年328大促。平臺(tái)S級(jí)大促會(huì)是一個(gè)全品類(lèi)聯(lián)動(dòng)，站內(nèi)站外高度整合的活動(dòng)。在大型促銷(xiāo)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)當(dāng)中不僅是商家全年去沖高銷(xiāo)量非常重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，也是通過(guò)大促去獲得新用戶(hù)以及活躍老用戶(hù)非常好的契機(jī)。
對(duì)于今年速賣(mài)通在重點(diǎn)國(guó)家運(yùn)營(yíng)策略，未來(lái)縱深拓展哪些新的國(guó)家？速賣(mài)通海外用戶(hù)與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張琪給出的主題是：贏在縱深本地，全面升級(jí)基礎(chǔ)體驗(yàn)、獲取本地用戶(hù)，精準(zhǔn)供需匹配，抓住最好的機(jī)遇。
在基礎(chǔ)體驗(yàn)升級(jí)方面，鼓勵(lì)商家將更多頭部商品履約確定性更高的情況下能備貨到海外去，速賣(mài)通會(huì)將更多的流量扶持，無(wú)論是站內(nèi)還是站外傾斜到具有高履約形式性的商家上。提倡商家有庫(kù)存保證，更早地及時(shí)進(jìn)行發(fā)貨，讓消費(fèi)者更早地收到商品，整個(gè)購(gòu)物的鏈路、體驗(yàn)、復(fù)購(gòu)會(huì)變得更好。
在本地化用戶(hù)獲取方面，速賣(mài)通在未來(lái)的時(shí)間里會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)國(guó)家本地化的投入，國(guó)家策略會(huì)履帶式的漸進(jìn)發(fā)展，從頭部的重點(diǎn)深入到本地化的國(guó)家，到差異化的國(guó)家，到眾多于依托平臺(tái)基建能力來(lái)運(yùn)營(yíng)的國(guó)家，來(lái)幫助賣(mài)家在平臺(tái)上用最高效的方式去做更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
如果商家能在基礎(chǔ)體驗(yàn)升級(jí)、本地化用戶(hù)獲取兩個(gè)方面做好工作，就能捕捉到速賣(mài)通所提供的本地用戶(hù)洞察，商家可快速地補(bǔ)充相關(guān)重點(diǎn)品類(lèi)來(lái)保證商品，從而達(dá)到精準(zhǔn)供需匹配，贏在縱深本地！
在供應(yīng)鏈方面，速賣(mài)通供應(yīng)鏈總監(jiān)李達(dá)偉講述了今年的戰(zhàn)略，將圍繞為用戶(hù)進(jìn)一步去提供確定性的履約時(shí)效、穩(wěn)定跨境物流、合單與集運(yùn)三個(gè)方面去進(jìn)行升級(jí)。
菜鳥(niǎo)官方倉(cāng)將為商家提供一站式服務(wù)4PL，商家倉(cāng)承諾達(dá)會(huì)對(duì)商品和貨在前臺(tái)打上確定性履約X日達(dá)服務(wù)標(biāo)志，今后會(huì)推出“晚必賠”服務(wù)，同時(shí)速賣(mài)通10日達(dá)，一樣會(huì)在前臺(tái)會(huì)透出10日達(dá)標(biāo)識(shí)，用戶(hù)十天后就可以收到包裹。無(wú)論是菜鳥(niǎo)官方倉(cāng)、商家承諾達(dá)、還是10日達(dá)，速賣(mài)通逗會(huì)針對(duì)這些貨品會(huì)做流量?jī)A斜，因?yàn)榇_保了消費(fèi)者更確定性的履約服務(wù)的保障。（PS：出口易法國(guó)倉(cāng)的商品可申請(qǐng)X日達(dá)，詳情請(qǐng)參見(jiàn)：《出口易賣(mài)家可申請(qǐng)速賣(mài)通海外倉(cāng)“X日達(dá)”啦！》）
7月中旬將上線(xiàn)前臺(tái)合單產(chǎn)品，是對(duì)于輕小件、極具性?xún)r(jià)比的商品，通過(guò)平郵遞送給消費(fèi)者的商品。同樣會(huì)在前臺(tái)透出，在整個(gè)導(dǎo)購(gòu)鏈路以及購(gòu)物車(chē)鼓勵(lì)消費(fèi)者湊單，無(wú)論對(duì)于消費(fèi)者還是商家都有相對(duì)應(yīng)的物流補(bǔ)貼，同時(shí)這個(gè)服務(wù)會(huì)開(kāi)通17個(gè)可合單的國(guó)家，包括西班牙、法國(guó)、俄羅斯、波蘭等，所有商家選用菜鳥(niǎo)經(jīng)濟(jì)線(xiàn)路的商品都可以加入這個(gè)計(jì)劃。
本文源于【阿里巴巴全球速賣(mài)通】公眾號(hào)
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