從外媒了解到。根據歐盟法規，所有歐洲跨境電商賣家需要在銷售網站提供ODR（在線爭議解決機制）平臺的鏈接Online Dispute Resolution (ODR) Platform。嚴格來說，這條規定在2月9日就已經生效，但平臺要等到2月15日才能上線。比如一位英國賣家，將貨物銷售至德國、意大利、法國等其他歐盟國家，都需要遵守這條法規。
ODR是什么？
ODR平臺由歐盟委員會設立，旨在增強在線交易的信任，推動歐盟單一電子商務市場策略的發展。據了解1/3的消費者去年網購時遇到過問題，但是其中1/4的消費者沒有選擇投訴，原因在于他們覺得這一過程花費時間長，或者不能得到解決方法。ODR平臺的設立可以幫助消費者和賣家節省時間及金錢，解決在線交易爭端。
ODR解決糾紛的流程？
ODR頁面上線后，誰負責解決爭端？
歐盟給消費者提供了提交問題的平臺，私人和非營利性的ADR（非訴訟糾紛解決程序）機構則負責解決爭端問題。歐盟成員國需要成立ADR機構名單。名單里所有的ADR機構必須符合具有法律約束力的資歷要求。
誰來支付費用？
歐洲的納稅人將支付軟件費用。一旦消費者和商家提交爭議，消費者同意由哪個ADR機構負責處理這個問題后，這個ADR機構將會收取合適的費用。在一些案例中，如果ADR機構判定消費者有利，商家就需要支付所有費用，或者退還買家的所有費用。
歐盟跨境電商賣家需要做什么？
參與ODR是可選的，但是即便不參加，對于賣家仍然有要求，電商賣家需要很方便的鏈接到ODR平臺。說實話，要將這個網址放到每一個listing的頁面是比較難的，而且這也不屬于產品描述的一部分。如果賣家的店鋪有“關于我們”的頁面，建議可以將ODR平臺的平臺鏈接放上去。
Ebay的發言人確認這個消息，所有跨境電商賣家需要遵守這條法規并且鏈接到ODR平臺。Ebay對賣家的建議可以在以下網址查詢 https://pages.ebay.co.uk/help/policies/business.html
其他電商賣家會受影響么？
目前只在做本國內銷或者銷售至歐盟外的國家，這條規定不太適用，但是額外有一條ADR替代性糾紛解決機制（Alternative Dispute Resolution ）的規定可能更適用。 跟ODR一樣，ADR是不是強制參加的，但是法規要求賣家要向消費者說明ADR服務，通過ADR可以解決糾紛。
建議賣家最好先行一步，考慮自己的解決策略，積極主動向消費者提供ODR服務！
出口易介紹：出口易物流是貝法易集團旗下，以全球倉儲為核心，整合全球物流網絡系統，為跨境電商賣家提供海外倉儲、國際專線、國際小包、國際快遞、FBA頭程等物流服務以及本地化售前售后服務，解決訂單管理、金融融資等難題，打造最值得信賴的跨境電商全程物流解決方案提供商。
出口易網址:www.carolpugh.com
出口易官方電話：400-698-223
更多行業新聞，請關注出口易官方微信
